Q＆A クレームをクレームにしない考え方②──火元を鎮圧する「聞き切る」という構造
クレーム対応は途中の説明より「最後の締め方」で決まります。相手の感情を鎮め、炎上を防ぐための聞き切る構造と実践手順を、現場経験をもとに解説します。
スキル
Q＆A 
スキル 名前と顔を覚えるのが苦手な人へ──才能ではなく、脳の仕組みを味方につける方法
お客様の名前と顔を覚えるのが苦手な方へ。才能ではなく脳の仕組みを使えば、誰でも再現できる方法があります。私自身が実践して結果が出ている、名前を覚えるシンプルなコツを解説します。
スキル 瞑想は「落ち着くため」ではない──気づく力を鍛えるための、現実的なトレーニング
瞑想はリラックスのためではなく、感情に気づき続ける力を鍛える訓練だと私は考えています。営業や日常でブレないための、現実的な瞑想の捉え方と実践をまとめました。
スキル なぜ営業は感情にのまれてしまうのか──同調に気づくことで、主導権が流れにくくなる理由（後編）
営業中に感情にのまれてしまう理由を、同調という視点から整理します。気づきと確認を挟むことで、商談の流れや主導権がなぜ安定しやすくなるのかを実体験ベースで解説します。
スキル 呼吸①(基礎編)/呼吸が乱れると行動が乱れる──自律神経の仕組み
呼吸が浅くなると集中できない、緊張すると行動が乱れる──その背景には「自律神経」の働きがあります。本記事では、呼吸と自律神経の関係、行動が安定しなくなる理由、営業や仕事にも直結する“呼吸の基礎”をわかりやすく解説。呼吸①として、行動の土台になる仕組みを丁寧に紹介します。