Q＆A クレームをクレームにしない考え方②──火元を鎮圧する「聞き切る」という構造
クレーム対応は途中の説明より「最後の締め方」で決まります。相手の感情を鎮め、炎上を防ぐための聞き切る構造と実践手順を、現場経験をもとに解説します。
Q＆A
Q＆A Q＆A クレームをクレームにしない考え方①──感情・事実・責任を切り分けるという構造
クレーム対応が難しい理由はテクニック不足ではありません。感情・事実・責任を切り分ける構造を理解することで、炎上を防ぎ、クレームをクレームにしない対応が可能になります。
Q＆A Q＆A｜スケジュール管理“定時で帰る人が必ずやっている4つのこと”
定時で帰れない原因の多くは「スケジュール管理」にあります。この記事では、定時帰宅を実現する4つの習慣（ツール統一・タスク前日設定・判断コストの削減・時間の価値）をQ&A形式でわかりやすく解説します。
Q＆A 営業のヒアリングが苦手な理由は“スキル不足ではない”｜ズレの正体と悩みの突破口
営業のヒアリングが苦手と感じる本当の理由は“スキル不足”ではありません。前提のズレや自分だけのつまずきポイントを見つけることで、改善の突破口が見えてきます。悩んでいる方に向けて、原因の気づきと最初の一歩をまとめました。