トラブル対応

Q&A

クレームをクレームにしない考え方②──火元を鎮圧する「聞き切る」という構造

クレーム対応は途中の説明より「最後の締め方」で決まります。相手の感情を鎮め、炎上を防ぐための聞き切る構造と実践手順を、現場経験をもとに解説します。
Q&A

クレームをクレームにしない考え方①──感情・事実・責任を切り分けるという構造

クレーム対応が難しい理由はテクニック不足ではありません。感情・事実・責任を切り分ける構造を理解することで、炎上を防ぎ、クレームをクレームにしない対応が可能になります。
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