Q&A クレームをクレームにしない考え方②──火元を鎮圧する「聞き切る」という構造 クレーム対応は途中の説明より「最後の締め方」で決まります。相手の感情を鎮め、炎上を防ぐための聞き切る構造と実践手順を、現場経験をもとに解説します。 2025.12.22 Q&Aスキル
営業の構造 日本の営業は、なぜいつまでも「悩む人」が減らないのか──社内営業とマニュアル不在という「営業の構造」 営業で悩む人が減らない理由は、能力や根性ではありません。属人化や社内営業が生まれる構造、マニュアル不在が個人の迷いを生む仕組みを整理し、再現性のある視点で解説します。 2025.12.20 営業の構造