not 世界の営業は、なぜマニュアル化が前提なのか──悩む人を減らすための「営業の構造」 日本の営業で悩む人が減らない理由を、世界基準の「マニュアル化」という視点から整理。属人化や感覚営業から抜け出すための営業の構造を解説します。 2025.12.23 not
Q＆A クレームをクレームにしない考え方②──火元を鎮圧する「聞き切る」という構造 クレーム対応は途中の説明より「最後の締め方」で決まります。相手の感情を鎮め、炎上を防ぐための聞き切る構造と実践手順を、現場経験をもとに解説します。 2025.12.22 Q＆Aスキル
Q＆A クレームをクレームにしない考え方①──感情・事実・責任を切り分けるという構造 クレーム対応が難しい理由はテクニック不足ではありません。感情・事実・責任を切り分ける構造を理解することで、炎上を防ぎ、クレームをクレームにしない対応が可能になります。 2025.12.21 Q＆A
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