コミュニケーションマインド 引き受けない人は、悪い人なのでしょうか
会議で発言しない人、責任を引き受けない人は本当に悪いのでしょうか。行動科学・社会心理学の研究をもとに「テイカー」という行動タイプを整理し、誤解されやすい特徴と役割をやさしく解説します。
仕事の考え方
コミュニケーションマインド 
コミュニケーションマインド 誠実な人ほど、なぜ先に疲れていくのか
誠実に向き合っているのに、なぜか先に疲れてしまう。その理由は性格ではなく行動タイプにあります。行動科学で整理された「ギバー・テイカー・マッチャー」の考え方から、誠実な人が消耗しやすい構造をやさしく解説します。
not 世界の営業は、なぜマニュアル化が前提なのか──悩む人を減らすための「営業の構造」
日本の営業で悩む人が減らない理由を、世界基準の「マニュアル化」という視点から整理。属人化や感覚営業から抜け出すための営業の構造を解説します。
Q＆A クレームをクレームにしない考え方②──火元を鎮圧する「聞き切る」という構造
クレーム対応は途中の説明より「最後の締め方」で決まります。相手の感情を鎮め、炎上を防ぐための聞き切る構造と実践手順を、現場経験をもとに解説します。
Q＆A クレームをクレームにしない考え方①──感情・事実・責任を切り分けるという構造
クレーム対応が難しい理由はテクニック不足ではありません。感情・事実・責任を切り分ける構造を理解することで、炎上を防ぎ、クレームをクレームにしない対応が可能になります。