感情と事実

Q&A

クレームをクレームにしない考え方①──感情・事実・責任を切り分けるという構造

クレーム対応が難しい理由はテクニック不足ではありません。感情・事実・責任を切り分ける構造を理解することで、炎上を防ぎ、クレームをクレームにしない対応が可能になります。
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