Q&A クレームをクレームにしない考え方②──火元を鎮圧する「聞き切る」という構造 クレーム対応は途中の説明より「最後の締め方」で決まります。相手の感情を鎮め、炎上を防ぐための聞き切る構造と実践手順を、現場経験をもとに解説します。 2025.12.22 Q&Aスキル