Q&A クレームをクレームにしない考え方①──感情・事実・責任を切り分けるという構造 クレーム対応が難しい理由はテクニック不足ではありません。感情・事実・責任を切り分ける構造を理解することで、炎上を防ぎ、クレームをクレームにしない対応が可能になります。 2025.12.21 Q&A